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“来人到家”预约无人上门服务 退款迟迟未到账

  • 关键词:“,来人到家,”,预约,无人,上门服务,退款
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  • 时间:2018-08-07 09:24:08
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(盛世华彩讯)近日,“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来人到家预约无人上门服务, 退款迟迟未到账。


以下为用户向我们发来的投诉信息:

案例一:“来人到家”预约无人服务 售后困难

孔女士于2016年8月20日、2016年11月11日和2017年11月10日在淘宝网站分三次购买了来人到家的家政上门保洁服务,订单号:2325560760078144,2226446235718144,8860189842690798。

孔女士在淘宝网站分三次购买了来人到家的家政上门保洁服务,共计16次,每次3-4小时,支付总金额为CNY1321元,卖家一共上门提供了6次家政服务,剩余还有10次尚未履行义务,共计金额约1000元,多次预约家政服务但无人上门,因卖家现已无法继续提供家政服务,申请退款!

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例二:“来人到家”申请售后 退款迟迟未到账

王先生于2018年2月在来人代价APP上购买来人到家5000元家政服务,订单号为933885111764652033。

王先生在来人到家APP上购买来人到家5000元家政服务,加上赠送3000元服务,到5月份还有3564元服务,与售后协商退款,同意于7月底退款1764元,现在已经是8月份了,至今没有退还。目前与来人到家售后联系,均不予理睬。目前他们的4001665859的免费电话也停机,根本无法与公司联系。与杭州分公司联系均不受,预定阿姨也不来家政服务。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例三:“来人到家”预约无人上门服务 退款迟迟未到账

王女士于2018年6月23日在来人到家APP充值150并叫了7月24日的清洁服务,订单号为1010424009688485888,1010424590104666112。

王女士在来人到家APP充值150并叫了7月24日的清洁服务,但是24日没有人来,联系客服后说公司内部做整顿员工比较紧张,愿意退款,但是转账周期有两个月,两个月内可以退款到我的微信账户,让我必须保留账户使用,7月份后可以恢复使用,但是后续一直没有收到任何消息。现在客服电话打不通,在线客服都没有任何的反应。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

案例四:“来人到家”预约无人上门服务 售后无人处理

李女士于2016年和2017年通过淘宝在双十一的时候分2次购买来人到家的保洁和擦玻璃的服务,订单号为953979854682984448、20160826021000134。

李女士于通过淘宝在双十一的时候分2次购买来人到家的保洁和擦玻璃的服务,因不是经常需要,还有10份保洁服务单和1份擦玻璃服务单尚未用完,今年5月需要用时,线上预约,分配的是上海塘桥服务点来服务,但在约定时间未来服务,打电话询问,他们拒绝提供服务,理由是公司欠工资不能服务,等6月底再说,打客服电话投诉,客服说找上海塘桥服务点给我回电话再约,但后来一直未有人联系,到现在想他们的事情是否已解决,就想约一下服务,但是来人到家已联系不上,电话停机,在线客服不在,即不能预约服务也无法退款,不知道有什么途径可以退款。

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/栗子)

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